Questions fréquentes
Les réponses aux questions que les horlogers nous posent le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous et nous vous répondons par e-mail sous [un jour ouvrable].
Trouver une pièce
Comment trouver la bonne pièce ?
Recherchez par calibre, nom de pièce ou référence, ou parcourez Mouvements et Composants et affinez avec les filtres. Chaque fiche produit indique les calibres compatibles et les dimensions techniques.
Comment fonctionne la recherche par image ?
Prenez une photo de la pièce, ou importez-en une, et nous la comparons à toutes les pièces de notre catalogue. Vous voyez les correspondances les plus proches avec un score de similarité. Pour un meilleur résultat, photographiez la pièce seule sur un fond uni, nette et bien éclairée.
Et si la pièce dont j’ai besoin n’est pas dans le catalogue ?
Envoyez-nous une demande avec une photo et les références dont vous disposez. Notre équipe consulte nos fournisseurs et notre stock et vous répond par e-mail. Vous pouvez suivre chaque demande sous Mes commandes › Produits demandés.
Vos pièces sont-elles d’origine ?
[À confirmer par le client : d’origine, stock ancien neuf ou compatibles — et comment chacune est indiquée sur la fiche produit.]
Comptes
Qui peut acheter sur Calibr ?
Calibr s’adresse aux horlogers, ateliers et détaillants. Tout le monde peut parcourir et rechercher ; pour acheter, créez un compte [et nous vérifions les informations de votre entreprise avant votre première commande].
Faut-il une entreprise pour s’inscrire ?
Pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein, non. Pour les livraisons ailleurs en Europe, nous avons besoin du nom de votre entreprise.
Commandes et paiement
Dans quelle devise sont les prix ?
En francs suisses (CHF). Les prix pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein incluent la TVA suisse.
Comment puis-je payer ?
Par carte — Visa, Mastercard ou American Express — via notre partenaire de paiement Stripe. Vous pouvez enregistrer une carte dans votre compte pour payer plus rapidement.
Le paiement sur Calibr est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte sont traités par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1, via une connexion chiffrée. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Oui, sans frais tant que votre commande n’a pas été expédiée : écrivez-nous et nous remboursons l’intégralité du montant. Ensuite, la politique de retour s’applique.
Livraison
Où livrez-vous ?
En Suisse, au Liechtenstein, dans les 27 pays de l’UE, au Royaume-Uni et en Norvège.
Vais-je payer des droits de douane ou la TVA à l’importation à la livraison ?
Non. Les livraisons hors de Suisse sont expédiées droits acquittés : les droits et la TVA à l’importation sont affichés au moment du paiement et inclus dans votre total, rien n’est dû à la livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
[À confirmer par le client, par exemple : Suisse 1 à 2 jours ouvrables, Europe 3 à 6 jours ouvrables.] Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Ouvrez Mes commandes et sélectionnez la commande. Vous voyez chaque étape — payée, en préparation, expédiée, livrée — et le lien de suivi du transporteur dès l’expédition.
Retours
Puis-je retourner une pièce ?
[À confirmer par le client : délai et conditions de retour, par exemple : pièces non utilisées dans leur emballage d’origine sous 14 jours après la livraison.] Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous vous donnions une référence de retour.
Et si une pièce arrive endommagée ou ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous dans les [7] jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplaçons la pièce ou vous remboursons, et prenons en charge les frais de retour.